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QNAP TS-419PII Datenrettung

QNAP TS-419PII RAID-5 iSCSI: professionelle Datenrettung

QNAP-TS-419PII-DatenrettungBei diesem Datenrettungsfall kontaktierte uns ein Kunde aus Berlin, dessen Netzwerkspeicher, ein QNAP TS-419PII mit vier Festplatten ausgefallen war. Aus dem RAID-5 waren mehrere Festplatten ausgefallen, der Server machte zudem atypsiche Geräusche und wurde im Netzwerk nicht mehr angezeigt. Es war kein Zugriff auf die Netzwerkfreigaben / Shares mehr möglich und die wichtigen geschäftlichen und privaten Daten schienen verloren.

Der Kunde hatte 3 Seagate Constellation CS Festplatten (ST3000NC002) sowie eine Toshiba Festplatte in den QNAP-Server eingebaut, was einer Gesamtkapazität von 12 TB entspricht und diese als ein RAID-5 konfiguriert. Bei einem RAID-5 darf eine der Festplatten ausfallen, damit es zu keinem Datenverlust kommt. Wenn eine der Festplatten in einem QNAP-NAS ausfällt, so wird das am NAS-Gehäuse mit einer roten LED signalisiert und der Nutzer kann die defekte Festplatte durch eine neue Festplatte ersetzen. Dann wird ein Rebuild des RAID-5 durchgeführt, so daß es wieder voll nutzbar ist und der Nutzer erneut vor dem Ausfall einer Festplatte geschützt ist.

In diesem Datenrettungsfall war dem Kunden bereits eine der Seagate Festplatten vor einiger Zeit ausgefallen, die er mit der Toshiba-Festplatte ersetzt hatte. Danach funktionierte der QNAP-Server noch mehrere Monate ohne Probleme bis zwei weitere Seagate Festplatten ausfielen und das NAS somit nicht mehr funktionierte.

Fallen zeitgleich mehere Festplatten aus wie im vorliegenden Fall, kann dies vom System nicht mehr kompensiert werden und das RAID geht offline, d.h. ein Datenzugriff ist nicht mehr möglich.

Analyse zur Datenrettung (QNAP TS-419PII)

Datenrettung-qnap-festplatte-ausgefallenDie Datenrettungs-Experten von 030-Datenrettung.de untersuchten zunächst die Einzelfestplatten im berliner Datenrettungslabor, wobei einer der Seagate-Festplatten im Labor genauer untersucht werden mußte, da diese bereits atypische Geräusche (Klicken) machte und nicht mehr initialisierte. Bei zwei der Seagate Festplatte wurden Oberflächendefekte sowie daraus resultierend Probleme mit der Festplatten-Firmware diagnostiziert.

Die Festplatte mit dem offensichtlichen mechanischen Schaden stellte sich als Totalschaden heraus. Hier waren die Schreib-Leseköpfe ausgefallen und hatten danach die Datenschicht der Datenplatten so schwerwiegend beschädigt, daß eine Reparatur der Festplatte nicht mehr möglich war. Somit war auch ein Auslesen der Daten von dieser schwer beschädigten Festplatte nicht mehr möglich und der Erfolg der Datenrettung hing mit den 2 anderen ebenfalls beschädigten Seagate-Festplatten sprichwörtlich am „seidenen Faden“. Die Toshiba Festplatte, die der Kunde zuletzt in das QNAP NAS eingebaut hatte zeigte keine besonderen Auffälligkeiten.

Nachdem die Analyse abgeschlossen war und der Kunde dem Kostenvoranschlag zur Datenrettung zugestimmt hatte, wurde die Firmware der beschädigten Seagate Festplatten mit Hilfe unserer spezialisierten Technologien repariert und so optimiert, daß ein Zugriff auf den Nutzerdatenbereich wieder möglich wurde. In einem weiteren Schritt wurden Abbilder aller Festplatten angelegt, wobei wiederum spezialisierte Tools zum Einsatz kamen, die für eine Datenrettung von beschädigten Festplatten notwendig sind, um das Maximum an Daten retten zu können.

Datenrettung der Netzwerkfreigaben und iSCSI-LUNs

qnap iscsi daten wiederherstellenNachdem die Datenrettungstechniker den Prozess der Abbilderstellung abgeschlossen hatten, wurden die RAID-Parameter (Reihenfolge, Stripe-Size) ermittelt und das RAID-5 in einer virtuellen Umgebung zusammengesetzt. Aufgrund der Beschädigungen an der Datenoberfläche waren weitere Arbeiten zur Reparatur des Dateisystem notwendig, bis schließlich Zugriff auf die Nutzerdaten erlangt werden konnte.

Hier wurden zunächst die Freigabeordner des QNAP-NAS extrahiert und in einem weiteren Schritt wurde das iSCSI-Volumen, auf dem der Kunde wichtige persönliche Daten gespeichert hatte eingebunden.

Das standardisierte iSCSI (internet SCSI) Protokoll ermöglicht die Nutzung von Netzwerkspeicher wie lokaler Speicher. Im Gegensatz zu den anderen Netzwerkfreigaben wie z.B. SMB oder NFS überträgt iSCSI rohe Datenblöcke zum Netzwerkspeicher, somit ist das Dateisystem des Speichermediums egal. Das Protokoll hat einen kleinen Overhead, was einen guten Durchsatz im Netzwerk verspricht. Dabei setzt iSCSI aber auf TCP/IP auf und ermöglicht damit sowohl die Nutzung von schnellem Gigabit-Ethernet oder 10-Gigabit-Ethernet als auch die Überbrückung großer Entfernungen mittels WAN-Technologie.

Im aktuellen Datenrettungsfall wurde ein iSCSI LUN mit einer Größe von 4 TB erzeugt, auf dem ein HFS+ Volume mit Video- und Videoschnittdaten über das Netzwerk verfügbar gemacht wurde. Unsere Techniker rekonstruierten das iSCSI Volumen und extrahierten die darin enthaltenen Daten auf eine neue Sicherungsfestplatte.

Trotz der schwerwiegenden Festplatten-Fehler und der vielschichtigen Konfiguration konnten in diesem Fall 100% aller Nutzerdaten des QNAP-NAS Servers gerettet werden.

Datenrettung mit Erfolg

Am folgenden Tag konnte der Kunde die geretteten Daten in unserem Büro persönlich in Empfang nehmen und war mit dem Ergebnis sehr zufrieden.

Wir retten auch Ihre Daten von anderen QNAP NAS Systemen:

  • Datenrettung von QNAP Corporate NAS
  • Datenrettung von QNAP Turbo NAS
  • Datenrettung von QNAP Home NAS
  • Datenrettung v0n QNAP SOHO NAS
  • Datenrettung von QNAP NVR Solution
  • Datenrettung von QNAP SMB
  • Datenrettung von QNAP Mobiles NAS

Anfragen & Fehler bei Problemen mit QNAP RAID-Servern:

  • Systemstatus-LED leuchtet rot
  • Systemstatus-LED blinkt rot
  • Der NAS befindet sich im herabgesetzten Schreibschutz-Modus
  • Systemstatus-LED blinkt nach dem Hochfahren grün
  • RAID im degraded Modus
  • Beim Zugreifen auf die Festplattendaten (Lesen/Schreiben)ist ein Fehler aufgetreten
  • Auf der Festplatte wurde ein fehlerhafter Sektor entdeckt
  • Zwei Laufwerke in einer RAID 5- oder RAID 6-Konfiguration sind fehlerhaft
  • Fehler beim Hardware-Selbsttest
  • Der NAS befindet sich im herabgesetzten Modus
  • Eine Festplatte in der RAID 1-, RAID 5- oder RAID 6-Konfiguration ist fehlerhaft
  • QNAP startet nicht
  • QNAP macht komische Geräusche
  • Firmware Aktualisierung fehlgeschlagen oder abgebrochen

Wir retten auch Daten von QNAP-NAS und iSCSI-Luns von:

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Datenrettung QNAP NAS Raid 5

Datenrettung QNAP RAID-5: Kundendatenbank gelöscht …

Datenrettung NAS RAID5Kürzlich bekamen wir den verzweifelten Anruf vom Betreiber eines Sportstudios. Dort wurde die Kundenverwaltung „Athletics Pro II“ auf einem NAS-Server von Qnap betrieben, alle Kundendaten der letzten 20 Jahre waren auf einem Festplattenverbund des RAID-Level 5 gespeichert.

QNAP Datenrettung RAID 5 ext4Nun hatte einer der Mitarbeiter ohne böse Absicht alle Daten gelöscht, ein Netzwerk-Papierkorb auf dem NAS war nicht aktiviert und eine aktuelle Datensicherung des Datenbestandes war auch nicht vorhanden. Die Daten auf dem NAS-System schienen verloren. Wir baten den Kunden zunächst Ruhe zu bewahren, den Netzwerkspeicher auszuschalten und keine Selbstversuche in Richtung Datenrettung zu unternehmen.

Beim Löschen von Dateien verbleiben die Daten i.d.R. noch auf dem Datenträger, die Bereiche, wo diese Daten liegen werden aber für das Betriebssystem wieder zum Beschreiben freigegeben, so dass jeder weiter Schreibvorgang die Daten unwiederbringlich schädigen kann. Deshalb sollte bei Datenverlust das System schnellstmöglich ausgeschaltet werden und auch aus bleiben, bis die Daten gerettet worden sind.

Kurz nach dem Telefonat wurde das NAS von den Experten von 030-Datenrettung untersucht, alle vier 1.5 TByte Festplatten waren unauffällig und wiesen keine physischen oder mechanischen Probleme auf. Wir erstellten also zunächst Abbilder der Festplatten zur weiteren Datenrettung in unserer virtuellen Umgebung, die eine effiziente und schnelle Datenrettung ermöglicht.

Das RAID-5-System wurde hiernach virtuell rekonstruiert und wir begannen, nach den verlorenen Daten des Kunden zu suchen. Als Dateisystem kam Ext4 zum Einsatz, die Chancen die gelöschten Daten herstellen zu können, standen also gar nicht so schlecht.

Nach etlichen Stunden der Analyse zeigten sich erste Erfolge, so konnten etwa Bilddateien, einige Verzeichnisstrukturen und weitere Binaries aus dem RAID wieder hergestellt werden. Leider war das noch nicht genug, um das Programm wieder lauffähig zu machen, geschweige denn eine funktionstüchtige Kundendatenbank einspielen zu können. Nach einigen weiteren Versuchen bekamen wir aber zumindest eine startende Programmversion mit einer Testdatenbank, eine Rücksicherung von Kundendaten war aber noch nicht möglich.
QNAP-Hexeditor-Datenrettung
Die automatischen Sicherungen der Kundenverwaltung ließen sich nicht so einfach aufspüren, da es sich um ein proprietäres Sicherungsformat handelte und der Software-Entwickler zur Nachtzeit nicht zu erreichen war. Wie nun also weiter vorgehen? Wir verfügten durch die vorherigen Datenrettungsprozesse immerhin über eine lauffähige Testversion der Software. Hier legten wir eine Datensicherung an und analysierten die Datenstruktur dieser Sicherung: Die Entwickler hatten die Sicherungsdatei so aufgebaut, das jeweils eine Datei gepackt wurde, danach wird eine wiederkehrende Bitfolge zur Abgrenzung zur nächsten zu sichernden Datei genutzt und so weiter.

Mit der Datei-Analyse hatten wir dann auch eine eine Dateisignatur (00 00 00 60 A7 A9 00 00 00 00 00), mit deren Hilfe wir das knapp 5 Terrabyte große RAID-Volume durchsuchen konnten.

Zu guter Letzt konnten alle Daten des Kunden erfolgreich gerettet werden, der Kunde war – wie man sich vorstellen kann – überglücklich, denn ein Verlust dieser Geschäftsdaten hätte sicherlich auch einen hohen geschäftlichen Schaden bedeutet.


datenrettung_raid5_qnap_geloeschte_dateien1 datenrettung_raid5_qnap_geloeschte_dateien1
 

Datenrettung von professionellen QNAP-NAS Systemen

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