All posts tagged Festplatte klickt

Datenrettung made in China

„Professionelle“ Datenrettung made in China

Datenwiederherstellung WW2500bevsBei diesem Fall wurde uns eine defekte Festplatte aus Leipzig in unser Berliner Datenrettungslabor zur Zweitanalyse übermittelt. Die Festplatte war dem Kunden aus ca. einem Meter Höhe heruntergefallen und wurde danach vom Computer nicht mehr erkannt. Er suchte also nach einer seriösen und kostengünstigen Möglichkeit der Datenwiederherstellung und fand einen Anbieter, der eine Datenrettung bei physischen Defekten zu einem besonders günstigen Festpreis anbot. Die Werbeversprechen klangen alle sehr gut und die Webseite machte auf den Kunden einen professionellen Eindruck. In den AGB waren für den Kunden keine besonderen Fallstricke zu erkennen.
Der Kunde schickte also die Festplatte zu dem entsprechenden Anbieter nach Hamburg, der die Festplatte analysierte und dem Kunden nach einiger Zeit leider mitteilte, dass die Daten nicht zu retten seien, da der Datenträger zu stark beschädigt sei. Die Festplatte wurde dem Kunden gegen eine Gebühr von rund 60€ zurück gesendet. Dieser war etwas verwundert, dass das Paket mit seiner defekten Festplatte ihm offenkundig aus China zugestellt wurde, obwohl er die Datenrettung bei einem deutschen Datenretter eingeschickt hatte. Verzweifelt wandte sich der Kunde nun an uns, um eine Zweitmeinung zur Datenrettung einzuholen.

Zunächst weisen wir mit Nachdruck darauf hin, dass eine Festplatte nach einem Sturz nicht mehr in Betrieb genommen werden sollte – auch nicht, um nur kurz zu testen, ob die Platte noch zugreifbar ist und noch schnell die Daten „gerettet“ werden können: Beim Herunterfallen einer Festplatte besteht ein erhebliches Risiko eines mechanischen Laufwerksdefekts. Es können Bauteile beschädigt und verbogen werden – und jegliches erneute Einschalten kann dazu führen, dass die Datenschicht stark beschädigt wird. Eine Datenrettung kann so sehr stark verkompliziert werden, ja, die Inbetriebnahme kann im schlimmsten Fall sogar dazu führen, dass überhaupt keine Daten mehr gerettet werden können. Bei einem Sturzschaden also die Festplatte nicht mehr einschalten und sich an einen professionellen Datenrettungsdienstleister wenden – ein EDV-Service kann hier in der Regel nicht mehr helfen und wird das Problem eher verschlimmern als Ihre Daten zurückbringen.

Unsere Analyse zur Datenrettung

Zunächst waren unsere Techniker etwas erstaunt, wie verdreckt das Label der uns eingelieferten Festplatte aussah: Hier hatten sich am Klebefilm Unmengen an Flusen abgesetzt. Die Techniker vermuteten zunächst, dass die Festplatte wohl einige Zeit unverpackt herumgelegen hätte und sich so die Flusen absetzen konnten.
Als wir die Festplatte dann allerdings im Labor öffneten, zeigte sich ein anderes Bild: Offenbar war die Festplatte von der angeblich professionellen Datenrettungsfirma außerhalb eines Reinraumes geöffnet worden, denn auch im Innenraum fanden sich zahlreiche flusige Verunreinigungen, unter anderem an der Schreib-Lese-Einheit.
Auf der Datenplatte fanden wir nicht nur Flusen, es kam noch schlimmer: Deutlich sichtbar war dort auch ein verschmierter Fingerabdruck. Es war von dem Unternehmen also offenkundig auch bei der Bekleidung weder auf ESD-Sicherheit Wert gelegt worden noch darauf, die Produktsicherheit sicherzustellen, indem etwa Reinraum-Handschuhe getragen werden, mit denen sich Verunreinigungen bestmöglich ausschließen lassen. Um den Fingerabdruck herum fanden sich denn auch die schwersten Beschädigungen, was zumindest darauf hindeutet, dass sich der Zustand der Festplatte erst durch die Bearbeitung so stark verschlechtert hatte, dass eine Datenrettung nun nicht mehr möglich erschien oder jetzt – wenn überhaupt – nur zu sehr hohen Kosten zu realisieren ist.
Wenig verwunderlich war dann auch, dass unsere Techniker noch weitere „menschliche Überreste“ in Form von Hautschuppen ausmachen konnten, die durch ihren Fettgehalt an den Datenplatten haften bleiben und sich auch nicht etwa durch Druckluft entfernen lassen. Durch solche Verunreinigungen werden die Schreib-Lese-Köpfe nachhaltig beschädigt – mit fatalen Folgen für die Daten und die Chancen auf eine erfolgreiche Datenrettung.

Wir waren vom Zustand dieser Festplatte wirklich geschockt: Solche Bilder sind wir i.d.R. nur von unprofessionellen Datenrettungsversuchen im Selbstversuch gewohnt, nicht aber von Anbietern, die die Dienstleistung der Datenrettung „professionell“ anpreisen.

Flusen & Haare

Flusen & Haare

Fingerabdrücke

Fingerabdrücke

Verunreinigungen

Verunreinigungen

Hautschuppe

Hautschuppe

Leere Versprechungen

Für uns waren diese Ergebnisse schockierend, wenn man bedenkt, mit welchen Versprechen der Kunde zu dem Anbieter gelockt worden ist:

  • Europas günstigster Anbieter für professionelle Datenrettung
  • Kostenlose Analyse in unserem Labor
  • Festpreis laut Preisliste
  • Eigene, patentierte Verfahren zur Datenrettung
  • Erfolgsquote über 95%-97% aller Fälle bei Datenrettung
  • Eigene ISO-Reinraum Labore
  • ISO 5 Class 100 zertifiziert
  • Eigene Forschungs- und Entwicklungsabteilung

Datenrettung vom Discounter?

datenrettung western digital wd2500bevsAufgrund all dieser Befunde mussten wir diesen Fall leider als nicht mehr realisierbare Datenrettung einstufen. Das Beispiel zeigt, dass es gerade bei einer Datenrettung darauf ankommt, dass die richtigen Werkzeuge (Reinraum-Labor, geeignete Werkzeuge für den Austausch und die Reparatur von Festplatten, Reinraum-Kleidung, ESD-Sicherheit, spezialisierte Technologien zur Datenextraktion usw.) professionell und präzise eingesetzt werden.

Die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Datenrettung zu schaffen, sei es in Form der technologischen Ausstattung oder der Ausbildung und Schulung des Teams, hat seinen Preis. Und gerade weil der Prozess der Datenrettung so hohe Anforderungen an Material und Know-How stellt, sollten Kunden bei besonders günstig erscheinenden Anbietern skeptisch werden und lieber zweimal überlegen, ob sie das Risiko eines Totalverlustes ihrer Daten eingehen möchten.

In den meisten Fällen liefern die AGB und das Impressum bereits genug Anhaltspunkte, um seriöse Anbieter von Resellern und Firmen im Ausland zu unterscheiden. Seriöse Datenretter aus Deutschland verfügen meist über ein Zentrallabor in Deutschland und sollten in ihren AGB auch vermerkt haben, dass der Datenträger des Kunden ausschließlich in den Räumlichkeiten des Unternehmens von seinen eigenen Datenrettungstechnikern bearbeitet wird, ohne das Einschalten von Subunternehmern oder den Versand ins Ausland an sogenannte Partner-Unternehmen.

Weitere Hinweise, wie Kunden seriöse und unseriöse Anbieter unterscheiden können, finden Sie hier.

Für unseren Kunden kam diese Erkenntnis leider zu spät – hier hatte ein Unternehmen der gesamten Branche keine Ehre gemacht.

Wir bieten Datenrettung und Festplattenrettung:

  • Festplatte defekt
  • Festplatte wird vom Computer BIOS nicht erkannt
  • externe Festplatte macht untypische Geräusche
  • Festplatte mit Headcrash
  • Kurzschluss und Überspannung, Falsches Netzteil an externer Festplatte
  • Festplatte heruntergefallen, vom Schreibtisch gefallen
  • Das Betriebssystem meldet, dass die Festplatte formatiert werden muss
  • CRC-Fehler bei Anschluss einer externen Festplatte
  • E/A Fehler bei Festplatte

CnMemory Mistral Datenrettung

CnMemory Mistral heruntergefallen – Datenrettung einer CnMemory Mistral

CnMemory Mistral wird nicht erkanntBei diesem Fall brachte uns eine Lehrerin aus Berlin Ihre externe Festplatte von CnMemory, die Ihr auf der Terasse auf den Steinfußboden heruntergefallen war. Nach dem Sturz wurde die CnMemory-Festplatte von keinem Computer mehr erkannt und gab komische brummende Geräusche von sich. Auf der CnMemory Mistral Festplatte waren viele Arbeitsmaterialien, private Daten und die Fotosammlung der letzten Jahre, eine Sicherung der Daten gab es wie so oft leider nicht.

Prinzipiell ist dazu zu sagen, dass wenn eine Festplatte heruntergefallen ist und somit das Risiko eines mechanischen Laufwerksdefekts besteht, eine Festplatte nicht mehr in Betrieb genommen werden sollte – auch nicht um zu testen, ob noch schnell die Daten „gerettet“ werden können. Beim Herunterfallen einer Festplatte können Bauteile beschädigt und verbogen werden und ein erneutes Einschalten kann dazu führen, dass die Datenschicht stark beschädigt wird. Eine Datenrettung kann so sehr stark verkompliziert werden, es kann aber auch dazu führen, dass keine Daten mehr gerettet werden können. Bei einem Sturzschaden also die Festplatte nicht mehr einschalten und sich an einen professionellen Datenrettungsdienstleister wenden – ein EDV-Service kann hier in der Regel nicht mehr helfen und wird das Problem eher verschlimmern als Ihre Daten zurückbringen.

Analyse zur Datenrettung

Als unsere Techniker die Festplatte, eine WD20EARS von Western Digital aus dem Festplattengehäuse entnahmen, waren sie etwas erstaunt, da es sich hierbei um eine Refurbished-Festplatte handelte. Die Festplatte war offensichtlich also schon einmal defekt gewesen und wurde vom Hersteller generalüberholt. Zu erkennen war das am Auftruck des Festplatten-Labels sowie einer Seitlich angebrachten Gravur. CnMemory hatte also eine zwar reparierte und rezertifizierte, aber dennoch nicht fabrikneue Festplatte verbaut, aus unserer Sicht ist das ohne eindeutige Kennzeichnung schon etwas zweifelhaft.

CnMemory Refurbished DatenrettungNachdem die Festplatte aus dem CnMemory-Gehäuse ausgebaut worden war machten sich die Datenrettungstechniker daran, den durch den Sturz verursachten Schaden zu analysieren. Im Reinraum-Labor wurde die Festplatte geöffnet und es stellte sich heraus, dass die Schreib-Leseköpfe durch den Aufprall beim Sturz aus der Parkposition gerissen und auf die Datenplatten geschleudert wurden. Die Festplatte hatte also einen Headcrash erlitten, wobei die Schreib-Leseköpfe der Festplatte nun auf den Datenplatten festhingen. Wenn es zu so einem Schaden kommt, sind die Schreib-Leseköpfe nur unter höchster Sorgfalt und mit spezialisierten Datenrettungswerkzeugen ohne weitere Beschädigungen an der Datenoberfläche von den Datenplatten der Festplatte zu lösen, da diese dort regelrecht festkleben. Man kann sich das wie Saugnäpfe an einem sehr glatten Glasfenster vorstellen, die gelöst werden müssen.

Die weitere Analyse ergab keinen Hinweis auf sehr starke Beschädigungen wie etwa tiefe Kratzer oder Abrieb der Datenplatten, so dass wir der Kundin mitteilen konnten, das eine Datenrettung im Labor mit hoher Sicherheit erfolgreich verlaufen wird. Nachdem die Kundin unser Angebot zur Datenrettung bestätigt hatte, begannen wir mit den Labor-Arbeiten.

Prozess der Datenrettung (CnMemory Mistral)

CnMemory Festplatte heruntergefallenNachdem die Schreib-Leseköpfe der Festplatte im Reinraum-Labor von den Datenplatten gelöst worden sind ergab die Analyse der Köpfe, dass diese für den weiteren Datenrettungsprozess nicht mehr verwendet werden können, da sie durch den Sturz zu stark beschädigt waren. Unsere Techniker tauschten die Schreib-Leseköpfe in der Folge gegen neu Schreib-Leseköpfe aus und konnten so die Festplatte wieder ansprechbar machen. Nachdem die Festplatte wieder anlief wurde der Firmware-Bereich kontrolliert und gesichert und nachdem hierbei keine weiteren Probleme auftauchten, wurde mit der Datenextraktion begonnen. Dank unserer speziellen Datenrettungswerkzeugen und Lösungen waren wir in der Lage trotz leichter Oberflächenschäden alle Daten von der beschädigten Festplatte zu retten. Die Daten wurden auf eine neue Festplatte übertragen und die Kundin über den erfolgreichen Abschluss der Datenrettung informiert.

Datenrettung mit Erfolg

Wenig später konnten wir der Kundin bei der Abholung den Erfolg der Datenrettungsarbeiten vorführen und Ihr die geretteten Daten übergeben.

Wir bieten die Datenrettung auch von anderen externen CnMemory-Festplatten:


  • CnMemory Zinc
  • CnMemory Airy
  • CnMemory Core
  • CnMemory Spaceloop
  • CnMemory Mistral
  • CnMemory Vario Colour
  • CnMemory Zynith
  • CnMemory MegaStore



  • WD20EARS
  • WD10EARS
  • WD20EARX
  • WD10EARX


Häufige Anfragen bei Problemen mit CnMemory-Festplatten:

CnMemory Festplatten Fehler

  • CnMemory Festplatte defekt
  • CnMemory Festplatte wird vom Computer BIOS nicht erkannt
  • externe CnMemory-Festplatte macht untypische Geräusche
  • CnMemory Festplatte mit Headcrash
  • Kurzschluss und Überspannung, Falsches Netzteil an externer CnMemory-Festplatte
  • CnMemory-Festplatte heruntergefallen, vom Schreibtisch gefallen
  • Das Betriebssystem meldet, dass die Festplatte formatiert werden muss
  • CRC-Fehler bei Anschluss einer externen CnMemory Festplatte
  • E/A Fehler bei Festplatte von CnMemory