Wohin soll ich meinen Datenträger senden?

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Einsendung aus dem Inland:

Bitte nutzen Sie zur Übersendung des defekten Datenträgers / Sicherungsdatenträgers unser Diagnose-Formular. Die Einsendung ist damit für Sie kostenfrei und Sie erhalten eine Tracking-Nummer. So können Sie nachvollziehen, wann Ihr defekter Datenträger in unserem Datenrettungslabor eingetroffen ist.

Einsendung aus dem Ausland:

So Sie nicht in Deutschland wohnen übersenden Sie uns den Datenträger mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl an:

030 Datenrettung Berlin GmbH
Mühlenstraße 38
13187 Berlin

Wie bekommen ich meine Daten nach der Datenrettung zurück?

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Sie können uns zur Sicherung Ihrer geretteten Daten einen neuen Datenträger (datenleer, neuwertig, mindestens USB 3 / SATA) übersenden oder aber einen neuen Datenträger von uns erwerben. Je nach Menge der geretteten Daten überspielen wir diese dann auf  den Sicherungsdatenträger.

Nach erfolgreicher Datenrettung können Sie den Datenträger bei uns abholen oder wir senden Ihnen die Datenrettung per versichertem Paket. Auf Wunsch können auch alle Daten verschlüsselt werden, sprechen Sie das bitte bei Auftragserteilung an.

Wie erfolgt die Bezahlung der Datenrettung?

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Nach einer erfolgreichen Datenrettung erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. sowie eine Dateiliste, der Sie entnehmen können, welche Dateien vollständig gerettet werden konnten und welche ggf. Beschädigungen aufweisen. Die Zahlung erfolgt per Überweisung auf das angegebene Konto. Die Datenrettung wird nach Eingang der Rechnungssumme per versichertem DHL-Paket übersendet und Sie erhalten eine E-Mail mit der Tracking -Nummer der Sendung.  Bei Abholung ist eine Zahlung per EC- oder Kreditkarte möglich, eine Barzahlung ist nicht vorgesehen. Zu Ihrer Sicherheit werden die Daten bei Versand noch einige Tage auf unseren Sicherheitsservern vorgehalten, bevor sie unwiederbringlich sicher gelöscht werden. Bei einer Abholung erfolgt die Löschung unverzüglich, es sei denn Sie verfügen etwas abweichendes.

Wie lange dauert eine Datenrettung oder Datenwiederherstellung?

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Ausschlaggebend für die Bearbeitungsdauer einer Datenrettung sind die Art des aufgetretenen Fehlers, die Größe des Datenträgers, sowie das Ausmaß der Datenträgerbeschädigung. Pauschale Angaben bezüglich der Bearbeitungsdauer sind deshalb nicht möglich und wir können keine festen Termin-Zusagen machen. Wenn die Datenrettung sehr schnell abgeschlossen werden muss, weil etwa ein wichtiges Projekt “auf der Kippe” steht können Sie unseren optionalen Service zur Express-Datenrettung buchen. Dieser führt zu einer sofortigen Bearbeitung der Datenrettung und Sie erhalten die Daten so schnell wie technisch möglich. Mit einer Express-Datenrettung können wir Sie meist innerhalb einiger Stunden bereits wieder arbeitsfähig machen.

Ist der Datenschutz bei der Datenrettung gewährleistet?

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Der Schutz Ihrer privaten oder geschäftlichen Daten hat bei uns die allerhöchste Priorität. Ihre gesicherten Daten werden von uns streng vertraulich behandelt und auf einem externen Speichermedium gesichert. Auf Wunsch können wir die Daten ohne Aufpreis auch verschlüsselt sichern.

Alle notwendigen Arbeiten zur Datenrettung werden in unseren Räumlichkeiten durchgeführt. Ihr Datenträger wird während der Datenrettung unser Datenrettungslabor zu keinem Zeitpunkt verlassen. Wir lagern keine Fälle an Dritte aus sondern führen alle Arbeiten selbst im hauseigenen Datenrettungslabor durch.

Wir garantieren:  Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Das gilt für die zu rettenden Daten, die sich auf dem Datenträger befinden ebenso wie für die personenbezogenen Daten des Kunden.

Wir garantieren weiterhin: absolute Diskretion. Alle Angestellten der 030 Datenrettung Berlin GmbH sind vertraglich zur Verschwiegenheit verpflichtet. Wir nehmen zu keinem Zeitpunkt Einblick in die eigentlichen Daten. Dies ist technisch auch nicht notwendig, da wir einzig mit den Metadaten auf Ebene des Dateisystems arbeiten müssen. Ihre Daten werden einbruchsicher gelagert und nach Abschluss des Auftrags werden sie nicht wiederherstellbar gelöscht.

Neben dem Schutz der Daten ist die Geheimhaltung besonders für Unternehmen und Behörden wichtig. Auf Anfrage bieten wir zu diesem Zweck individuelle Verträge zur Geheimhaltung (NDA-Erklärung) sowie zur Auftragsdatenverarbeitung (ADV) an. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.